AI語音
智能客服質檢系統
透過智能客服質檢系統，可大大減輕主管檢測客服人員通話品質的電話量。透過的質檢大數據分析，除可以了解客服人員的優缺點，更能有效率的糾正問題，藉此提升人員服務品質。
聽得準是關鍵！
不精準的聽力，會使所有的應用都無法實現。
- 國內自研自製ASR引擎，本土語料充足。
- 落地化建置，可依客製化需求設計。
- 可依需求建置專屬領域語言模型。
- 透過收集、訓練、部署，提高辨識率。
智慧客服質檢系統是一種利用人工智慧技術實現的客服品質管制工具，具有以下特點和優勢：
- 自動評估： 智慧客服質檢系統可以自動分析和評估客服對話的品質，準確識別問題和改進空間。
- 多維度評估： 系統可以基於多種指標對客服對話進行評估，包括語言準確性、客戶滿意度、問題解決率等。
- 即時監控： 系統能夠即時監控客服對話，及時發現和解決問題，提高客戶服務的及時性和有效性。
- 資料分析： 系統可以收集大量客服對話資料，並進行深度分析，為企業提供客服品質改進的資料支援。
- 自訂規則： 使用者可以根據企業的需求和標準制定自訂的質檢規則和評分標準，靈活適應不同場景。
- 提升效率： 智慧客服質檢系統能夠節省人力資源，提高質檢效率，降低企業運營成本。
- 持續改進： 基於系統的資料分析和回饋，企業可以持續改進客服團隊的培訓和業務流程，提升整體服務水準。
- 通過智慧客服質檢系統，企業可以更好地管理和優化客服團隊的工作品質，提升客戶滿意度和忠誠度，增強企業競爭力。
